A competitividade norteia o marketing que tem como uma de suas ferramentas o relacionamento face to face com o cliente, e a partir desse relacionamento agrega o valor desejado pelo cliente e pelas empresas.
Prahalad e Hamel mencionam ainda que a competitividade imposta pelo mercado exige das empresas diferenciação; os clientes são diferentes e exigem personalização e, além disso, não se contentam com o que eles já têm à disposição; eles querem mais e cada vez mais, portanto a ousadia e inovação passam a ser o passaporte para o sucesso nessa nova realidade.
By Rodrigo Pereira
