FUNDAMENTAL valorizar cada cliente identificando com precisão aqueles que melhor ou maior valor irão agregar à empresa e obviamente aqueles que maior valor percebem nos produtos/serviços da empresa.
A valorização deve levar em consideração Lifetime value (LTV), ferramenta que permite identificar a taxa de retorno de cada cliente e facilita a elaboração da classificação de clientes, subdividido em Most Valuable Customers (MVCs) – clientes de maior valor, Most Growable Customers (MGCs) – clientes de maior potencial – e os Below Zero (BZs) -clientes abaixo de zero.
TODOS merecem uma atenção diferenciada e um investimento específico, lembrando que esses títulos são dinâmicos e os clientes podem migrar de uma categoria a outra a qualquer momento.
(PEPPERS e ROGERS)
